動画や音声コンテンツが再生できない場合
＜iPhoneの場合＞
＊Safariの履歴・Cookie等の削除
１．iPhoneのホーム画面を表示します。
２．「設定」アイコンを押します。
３．「Safari」を選択します。
４．「すべてのCookieをブロック」がONになっている場合は、解除をお願いいたします。
５．「履歴とWebサイトデータを消去」を実行します。
６．ホーム画面に戻り、再度「Safari」を立ち上げて当サイトにアクセスしてください。
＜Androidの場合＞
＊ブラウザキャッシュ・履歴のクリア
１．ブラウザを立ち上げる
２．左下(または右上)のメニューボタンをタップ
３．「設定」をタップ
４．「プライバシーとセキュリティー」をタップ
５．「キャッシュのクリア(またはキャッシュを消去)」「履歴のクリア(または履歴消去)」を実施
※キャッシュクリア、履歴消去を実施しても改善されない場合は「すべてのCookieを消去」もお試しください。
Cookieを削除した場合は、ブラウザに記憶しているパスワード等も消去される場合がございます。
＊ブラウザの初期化
１．ブラウザを立ち上げる
２．左下のメニューボタンをタップ
３．「設定」をタップ
４．「高度な設定」をタップ
５．「初期設定にリセット」をタップ
└こちらは端末自体の初期化ではなくブラウザの初期化になりますのでご安心ください。
＜Google Chromeをご利用の場合＞
１．Chrome メニュー > [設定] の順にタップします。
２．（詳細設定）[プライバシー] をタップします。
３．[閲覧履歴を消去] をタップします。
４．[キャッシュを消去]をタップします。
上記ご対応後も改善が見られない場合は、端末の再起動も合わせてお試しいただきますようお願いいたします。